Política de reembolso





Política de Troca e Devolução CtrlMIND



CtrlMIND – CtrlMind Neuro Suplementos Ltda.
CNPJ: 64.022.238/0001-09
E-mail: sac@ctrl-mind.com.br
Telefone / WhatsApp: (11) 92221-3535

Última atualização: [Fevereiro/26]



Na CtrlMIND, queremos oferecer não apenas suplementos de alta qualidade, mas também uma experiência de compra clara, segura e confiável. 

Antes do envio de cada pedido, eles passam por um rigoroso controle de checagem e qualidade.

Sabemos que você se importa com cada detalhe, por isso, esta política foi escrita de forma transparente e abrangente.



1. Abrangência

Esta Política se aplica a todos os pedidos de suplementos alimentares adquiridos diretamente em nosso site.


Por questões de segurança e higiene, os produtos da categoria suplementos alimentares têm regras específicas para trocas e devoluções, conforme a legislação vigente (Código de Defesa do Consumidor – CDC).



2. Direitos do Consumidor – Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você tem direito ao arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.


Para exercer esse direito, é necessário que:


  • O produto esteja sem uso;

  • O lacre de segurança esteja intacto;

  • O produto esteja em suas condições originais, com embalagem e todas as partes originais;

  • O pedido tenha sido adquirido diretamente no site oficial da CtrlMIND.


A solicitação deve ser feita através dos nossos canais de atendimento informados nesse documento e dentro do prazo indicado.


Após o recebimento do produto em nosso centro logístico e análise de conformidade, efetuaremos o reembolso.



3. Troca por Avaria, Defeito ou Envio Incorreto

Você pode solicitar a troca quando o produto apresentar:


  • Frasco amassado ou danificado;

  • Cápsulas rompidas, vazando ou com aspecto alterado;

  • Odor ou aparência diferente do padrão esperado;

  • Produto diverso daquele que foi solicitado;

  • Lacre rompido no momento da entrega.


Importante: A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.


Para análise, solicitamos o envio de fotos claras de:


  1. Produto;

  2. Embalagem externa;

  3. Lacre do produto;

  4. Etiqueta com número do pedido.


Essas informações são necessárias para que possamos verificar a ocorrência com nossa equipe logística terceirizada.



4. Procedimento para Solicitação

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com o nosso SAC e informe:


✔ Número do pedido
✔ Nome completo do cliente
✔ E-mail utilizado para compra
✔ Descrição detalhada do ocorrido
✔ Fotos anexadas conforme solicitado


Após o recebimento das informações, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos passos, incluindo eventual envio para devolução física.



5. Custos de Logística

  • Em casos de erro da CtrlMIND ou avaria comprovada no transporte, a coleta ou envio do produto será coordenado por nós, sem custos adicionais para você.


  • Em caso de arrependimento de compra, os custos de devolução do produto podem ficar a cargo do cliente, conforme as normas do CDC, a menos que orientado de outra forma pelo SAC.



6. Reembolso

Após a devolução do produto ao nosso centro logístico e conferência das condições:


  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora de cartão, e o prazo de compensação depende da administradora (geralmente em até duas faturas subsequentes).


  • Pix ou transferência: o valor será devolvido para a conta indicada por você no SAC.


O reembolso corresponde ao valor pago pelo(s) produto(s). Eventuais custos de frete não serão reembolsados, exceto em casos de erro ou avaria comprovados.



 7. Itens que Não São Aceitos para Troca ou Devolução

Não são elegíveis para devolução ou troca:


  • Produtos abertos, violados, utilizados ou com lacre rompido;

  • Produtos sem embalagem original;

  • Itens fora do prazo de 7 dias para solicitação;

  • Itens comprados em outros canais que não o site oficial da CtrlMIND.



8. Segurança Sanitária e Suplementos Alimentares

Por se tratar de produtos consumíveis, não são aceitas devoluções de itens que possam comprometer a higiene e segurança alimentar após o uso ou violação do lacre.



9. Atendimento ao Cliente – SAC

Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política, precisa solicitar uma troca ou devolução, ou deseja esclarecimentos adicionais, nossa equipe está pronta para ajudar. 


Canal de Atendimento: 

CtrlMind Neuro Suplementos Ltda.
CNPJ: 64.022.238/0001-09
📩  sac@ctrl-mind.com.br
📞  (11) 92221-3535


Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência segura, transparente e sem complicações.



10. Disposições Finais

Esta Política de Troca e Devolução pode ser atualizada ocasionalmente para refletir mudanças na legislação ou nas práticas operacionais. Sempre consulte a versão mais recente disponível em nosso site.


Agradecemos a sua confiança na CtrlMIND